شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در سُروین
در سُروین، شرایط بازگشت کالا با هدف شفافیت و آگاهی کامل مشتریان پیش از خرید تنظیم شده است. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط، در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
---
⚠️ پیش از هرگونه مرجوعی
برای هرگونه درخواست بازگشت کالا، ابتدا با پشتیبانی سُروین تماس بگیرید و بدون هماهنگی قبلی کالا را ارسال نکنید.
پس از بررسی اولیه درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
---
۱️⃣ مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد، موضوع توسط سُروین بررسی و در صورت تأیید، مطابق مقررات مربوطه برای تعویض کالا یا استرداد وجه پیگیری خواهد شد.
مغایرت می‌تواند شامل مواردی مانند نام محصول، مدل، رنگ، حجم یا مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی باشد.
اگر مغایرت پیش از باز کردن محصول قابل تشخیص است، لطفاً از باز کردن یا استفاده از آن خودداری کرده و در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید.
📹 پیشنهاد می‌کنیم هنگام باز کردن بسته، از فرایند باز کردن مرسوله فیلم کوتاهی تهیه کنید. این کار می‌تواند روند بررسی درخواست را آسان‌تر کند.
⏰ لطفاً مغایرت را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید. این مهلت برای تسریع در بررسی وضعیت مرسوله و محصول تعیین شده و نافی حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
---
۲️⃣ کالای آسیب‌دیده یا شکسته
اگر بسته هنگام تحویل دارای پارگی، آسیب‌دیدگی جدی یا نشانه‌ای از بازشدگی است، در صورت امکان از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به سُروین اطلاع دهید.
اگر بسته در زمان تحویل ظاهراً سالم بوده اما پس از باز کردن متوجه آسیب‌دیدگی محصول شدید، در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر یا فیلم محصول و بسته‌بندی را ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید، درخواست مطابق مقررات مربوط به کالای آسیب‌دیده پیگیری خواهد شد.
---
۳️⃣ انصراف از خرید
در معاملات مشمول مقررات فروش از راه دور، مصرف‌کننده در شرایط مقرر قانونی از حق انصراف برخوردار است.
🔸 پیش از ارسال سفارش
اگر پیش از ارسال سفارش از خرید خود منصرف شوید، در صورت امکان لغو سفارش، سفارش لغو شده و وجه پرداختی مطابق مقررات مربوطه مسترد خواهد شد.
🔸 پس از تحویل کالا
در صورت اعلام انصراف در مهلت قانونی، درخواست مطابق مقررات و شرایط قابل اعمال برای کالا بررسی خواهد شد.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، وضعیت محصول، میزان استفاده و شرایط بسته‌بندی در فرایند بررسی مرجوعی مورد توجه قرار خواهد گرفت.
---
۴️⃣ محصولات دارای پلمپ یا سیل بهداشتی
محصولاتی که توسط تولیدکننده دارای پلمپ، سیل یا بسته‌بندی بهداشتی عرضه می‌شوند، در صورت درخواست مرجوعی ناشی از انصراف از خرید، باید تا حد امکان در همان وضعیت زمان تحویل قرار داشته باشند.
باز شدن پلمپ یا سیل بهداشتی، استفاده یا تست محصول ممکن است با توجه به ماهیت کالا و مقررات قابل اعمال، بر امکان پذیرش مرجوعی تأثیر بگذارد.
---
۵️⃣ محصولات فاقد پلمپ یا سیل بهداشتی
برخی محصولات آرایشی ممکن است از ابتدا توسط تولیدکننده بدون پلمپ یا سیل بهداشتی عرضه شوند.
⚠️ توجه: محصولاتی که در صفحه محصول بدون پلمپ یا سیل بهداشتی معرفی شده‌اند، از ابتدا توسط تولیدکننده در همین وضعیت عرضه می‌شوند و نبود پلمپ به معنای باز شدن یا استفاده‌شدن محصول توسط سُروین نیست.
در این محصولات، نبود پلمپ به‌تنهایی به معنای استفاده‌شده بودن کالا نیست. با این حال، به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی، وضعیت محصول هنگام بازگشت بررسی خواهد شد.
مواردی مانند:
- آثار استفاده یا تست؛
- تماس محصول با پوست، لب یا سایر قسمت‌های بدن؛
- تغییر در بافت، ظاهر، مقدار یا وضعیت محصول؛
- آلودگی یا آسیب‌دیدگی؛
- و هرگونه نشانه‌ای که بیانگر استفاده از محصول باشد
در بررسی درخواست مرجوعی مورد توجه قرار خواهد گرفت.
پذیرش یا عدم پذیرش مرجوعی این دسته از محصولات، بر اساس شرایط قانونی قابل اعمال، وضعیت واقعی کالا و شرایط اعلام‌شده برای همان محصول بررسی خواهد شد.
⚠️ این بخش شامل موارد مغایرت کالا، ایراد، آسیب‌دیدگی یا سایر مواردی که طبق قانون برای مشتری حق ایجاد می‌کنند نمی‌شود.
💡 اگر درباره انتخاب محصول، رنگ یا تناژ آن تردید دارید، پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید یا پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی سُروین تماس بگیرید.
---
۶️⃣ پس از پایان مهلت قانونی انصراف
پس از پایان مهلت قانونی انصراف، صرفاً تغییر نظر، پشیمانی از خرید، عدم نیاز به محصول یا عدم پسندیدن آن، به‌تنهایی موجب ایجاد حق مرجوعی نخواهد بود؛ مگر اینکه کالا دارای مغایرت، ایراد، آسیب‌دیدگی یا مورد دیگری باشد که طبق قانون برای مشتری حق ایجاد کند.
بنابراین مواردی
مانند:
- «دیگه محصول رو نمی‌خوام.»
- «نظرم عوض شده.»
- «رنگش رو دوست نداشتم.»
- «فعلاً بهش نیاز ندارم.»
- «محصول مشابه پیدا کردم.»
پس از پایان مهلت قانونی، به‌تنهایی مبنای پذیرش مرجوعی نخواهند بود.
---
۷️⃣ بررسی کالا پس از بازگشت
پس از دریافت کالای مرجوعی، سُروین وضعیت کالا را بررسی خواهد کرد.
مواردی مانند:
- استفاده یا تست شدن محصول؛
- سلامت و وضعیت ظاهری محصول؛
- وضعیت پلمپ یا سیل بهداشتی، در صورت وجود؛
- سلامت جعبه و بسته‌بندی؛
- کامل بودن اقلام همراه؛
- و مطابقت کالا با شرایط قانونی و شرایط اعلام‌شده برای مرجوعی
بررسی خواهند شد.
در صورت نیاز به بررسی وضعیت کالا، نتیجه بررسی و اقدامات بعدی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت عدم پذیرش مرجوعی به دلیل عدم انطباق کالا با شرایط قابل اعمال، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و کالا مطابق هماهنگی انجام‌شده به آدرس مشتری بازگردانده خواهد شد.
---
۸️⃣ هزینه بازگشت کالا
در موارد انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا مطابق مقررات قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.
در مواردی که مرجوعی به دلیل مغایرت کالا یا ایراد و آسیب‌دیدگی تأییدشده باشد، هزینه بازگشت کالا مطابق مقررات و مسئولیت مربوطه تعیین خواهد شد.
سُروین بابت زمان صرف‌شده، پردازش سفارش یا بسته‌بندی، مبلغی تحت عنوان جریمه یا کارمزد از وجه قابل استرداد کسر نمی‌کند.
---
۹️⃣ نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی:
۱. با شماره 09221349501 تماس بگیرید یا در واتساپ پیام دهید.
۲. شماره سفارش و علت درخواست را اعلام کنید.
۳. در صورت نیاز، تصاویر یا فیلم محصول و بسته‌بندی را ارسال کنید.
۴. پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را طبق دستورالعمل اعلام‌شده ارسال کنید.
۵. پس از دریافت کالا، وضعیت آن مطابق شرایط این صفحه و مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
۶. نتیجه بررسی و نحوه ادامه فرایند به مشتری اطلاع داده خواهد شد.