قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا در سُروین
در سُروین، رضایت و اعتماد شما اولویت اصلی ماست. خرید محصولات آرایشی و مراقبت پوستی باید تجربهای مطمئن و لذتبخش باشد،به همین دلیل سیاست بازگشت کالا را با شفافیت کامل اعلام میکنیم.
:بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است
1️⃣ مغایرت کالای ارسالشده با کالای مورد سفارش
سُروین همواره تلاش میکند تا اطلاعات و تصاویر محصولات موجود در سایت از هر نظر با محصولات واقعی انطباق داشته باشند. چنانچه محصول دریافتی با توضیحات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، خریداران عزیز میتوانند با هماهنگی بخش پشتیبانی سُروین نسبت به مرجوعکردن آن اقدام نمایند.
- اگر مغایرت قبل از باز کردن جعبهٔ محصولات و یا استفاده از آنها قابل مشاهده و تشخیص باشد (مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی جعبه)، لطفاً از باز کردن جعبه و استفاده از محصول خودداری نمایید.
- ⚠️ توجه: اگر محصول از بستهبندی و پلمپ خود خارج شود، امکان مرجوعی وجود ندارد.
2️⃣ کالای شکسته یا آسیبدیده
اگر محصول دریافتشده هنگام تحویل آسیب دیده یا شکسته باشد، لطفاً آن را تحویل نگیرید. در این شرایط، پرداخت خسارت به عهده شرکت حمل و نقل (پست یا سرویس ارسال) خواهد بود و فرایند مرجوعی با اطمینان کامل انجام میشود.
- پس از ثبت گزارش آسیب دیدگی با پشتیبانی سُروین، همکاران ما راهنمایی لازم برای مرجوعی سریع و امن محصول را در اختیار شما قرار میدهند.
- هدف ما این است که حتی در شرایط بروز حادثه، تجربه خرید شما بیدغدغه و مطمئن باقی بماند و نگرانی از بابت خسارت یا آسیب محصول وجود نداشته باشد.
3️⃣ انصراف از خرید
اگر پس از ثبت سفارش تصمیم به انصراف از خرید گرفتید، این امکان تنها زمانی فراهم است که محصول هنوز ارسال نشده باشد.
- لطفاً در صورت تمایل به انصراف، هرچه سریعتر با بخش پشتیبانی سُروین تماس بگیرید تا سفارش شما لغو شده و پرداخت بازگشت داده شود.
- پس از ارسال محصول، امکان بازگشت به دلیل انصراف وجود ندارد و سفارش باید طبق شرایط مرجوعی دیگر (مغایرت یا آسیب دیدگی) بررسی شود.
- هدف این بخش، اطمینان از تجربه خریدی شفاف و بدون ابهام است تا شما بدون نگرانی از قبل تصمیمگیری کنید و بدانید چه اقداماتی قبل از ارسال محصول ممکن است.
نحوه بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، لطفاً پیش از هر اقدام با تیم پشتیبانی سُروین تماس بگیرید. همکاران ما شما را در هر مرحله از فرایند راهنمایی میکنند تا مرجوعی به سریعترین و امنترین شکل ممکن انجام شود.
هدف ما در سُروین این است که خرید شما بدون نگرانی و با اعتماد کامل انجام شود. تمامی درخواستهای مرجوعی مطابق با شرایط فوق با دقت بررسی و پیگیری میشوند تا تجربهای مطمئن، حرفهای و رضایتبخش از خرید محصولات اصل داشته باشید.